6ird昨天晚上的央视315晚会上，在线职业教育服务商嗨学网由于“退费难”问题被点名批评。北京嗨学网教育科技股份有限公司当即连发两条声明，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，同时涉事子公司即日起立即、全面停业整整理，所有部分开铺严格自查，一经发现，严厉处理。
今天下战书，嗨学网又发布了具体的情况通报，宣布了当事学员的退费情况，涉事子公司和主管的情况。
嗨学网称，当事学员潘某某、某唯2019年分别购买了4048元、5998元的一级消防工程师课程，后续提出退费申请，均已按商定退费。
涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司，已于2020年7月16日第一时间停业整整理，并铺开严格自查。
曝光视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。
嗨学网同时还制定了五条后续跟入政策，并宣布了投诉邮箱、在线客服、客服专线等退费服务通道。
公然信息显示，嗨学网是一家在线职业教育服务商，主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源，涵盖消防工程师、建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域。
嗨学网通报原文——
针对央视“3·15”报道，嗨学特别工作组在第一时间铺开调查，现将调查情况通报如下：
一、当事学员的退费情况
1、潘某某，2019年3月8日17:31于我司购买一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400暖线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按商定退费。
2、某唯，2019年10月12日21:39于我司购买一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按商定退费。
二、涉事子公司的情况
涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整整理，并铺开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。
三、后续跟入政策
1、团体各公司全面开铺自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及治理轨制的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工果断严格处理；
2、借助科技和治理手段加强销售过程中的合规治理，继承晋升语音质检、微信质检、页面质检等工具的笼盖率和正确度，继承全面贯彻“成交确认”环节的治理，全面晋升学员服务体验；
3、与相关监管部分、媒体投诉渠道及各种社会公然投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；
4、继承加大各类客服通道投进力度，全力、高效解决学员反映的问题（自2019年11月开通服务学员的绿色纵贯车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费）；
5、我们深切理解依然有部门学员的需求未能得到知足，解决这些问题并不收留易，但“用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的独一理由。真诚面对问题的第一步就是公然透明，嗨学特此向全体学员及社会郑重承诺：持续按期宣布学员问题解决情况，接受全社会的监视。
绿色纵贯车投诉邮箱：[email protected]
在线客服通道：嗨学课堂APP，点击“我的”-“联系班主任”
客户服务专线：400-0000-957
北京嗨学网教育科技股份有限公司
2020.7.17
